Perguntas Frequêntes


O SITE É SEGURO?

- Nossa plataforma é totalmente segura. Para protegermos as suas informações, como dados de cartão de crédito, endereço de entrega e histórico de pedidos, usamos a tecnologia "secure socket layer" (SSL) que é padrão por Lei das lojas on-line brasileiras. Além de usarmos a melhor plataforma de vendas, Shopify Inc.

- Também, pode ficar tranquilo que o nosso envio consta seguro contra perda e roubo, rastreamento online e garantia de entrega.

- Você também conta com a segurança e tecnologia extra do Mercado Pago para o processamento de seus pedidos.

  • Isso significa que ao comprar conosco você está 100% protegido e tem garantia que sua encomenda chegue com segurança, caso contrário, você recebe Seu Dinheiro de Volta!

COMO FUNCIONA O ENVIO DE PRODUTOS?

- Todos os produtos disponíveis em nossa loja são inovações recém lançadas mundialmente, por conta disso, em parceria com fornecedores do exterior, eles são enviados diretamente do ponto de partida, fabricação, tendo assim, o melhor preço do mercado.

- Modo de envio: Correios 


COMO FUNCIONA O RASTREAMENTO?

- O rastreamento é feito através do Código de Rastreio dos Correios, pelo site: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

O Código de Rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para entrarem no sistema dos Correios.

- Também, para facilitar a sua vida, entraremos em contato através de whatsapp ou e-mail para fornecer as movimentações da sua encomenda.

- Rastreio para compras de 2 ou mais produtos: Se os produtos forem iguais ou semelhantes, serão enviados no mesmo pacote com apenas um código de  rastreio. Porém, se forem produtos diferentes, serão em fretes separados e 2 (dois) ou mais códigos de rastreio. 


GARANTIA E REEMBOLSO:

- Nossas garantias se baseiam no Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, dando total garantia ao Cliente. Você tem 100% de segurança em comprar em nosso site, ou, seu dinheiro de volta!

- Reembolso: Em caso de insatisfação com sua compra, entre em contato conosco por nossos meios de comunicações, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (data da entrega registrada no Código de Rastreamento).

- Acesse nossa página de Trocas e Devoluções e saiba mais. 


ERRO DE ENDEREÇO OU CADASTRO:

- Caso erre o seu endereço/cadastro e precise alterar ou cancelar o seu pedido: Entre em contato imediatamente (mesmo dia - 24h max.) - Somos ágeis ao preparar e enviar seu pedido! Grande parte dos pedidos são enviados pelos nossos fornecedores no dia seguinte à compra. * Se nosso sistema já tiver processado seu pedido e despachado, não será possível para nós cancelarmos ou alterarmos informações.


PEDIDO PARADO:

- Caso seu pedido esteja parado na Receita Federal, não se preocupe, o prazo médio de liberação é de 3 a 7 dias úteis após a chegada ao Brasil.

- Este é um procedimento padrão, aplicado à entrada do produto no País.


PRODUTO COM DEFEITO:

- Caso seu produto venha com defeito de fábrica, só poderá ser realizada a troca dentro do prazo de 2 (dois) dias corridos após o recebimento do produto.

- Acesse nossa página de Trocas e Devoluções e saiba mais. 

 

 

Em caso de outras dúvidas, entre em contato:

- E-mail: contato@suportebeautytechshopbr.com

- Whatsapp: 051 997623316